每年“3·15”之前都是各类商品的消费者集中投诉时期。房产作为当前国人最大的消费品其投诉率在“3·15”来临之际也呈现出上升势头。但是，在房价上涨的大潮面前，业主和买房人投诉的呼声却显得软弱无力。类似204条购房补充协议这样的买房人权益保障条款，也在卖方市场面前被束之高阁。

　　首先，任何一类商品和服务只有当它面对充分的市场竞争时，消费者的评价才有可能得到充分的重视。而对北京这样人多地少的城市来说，房产市场近年来几乎一直处于卖方市场。对于多数楼盘的开发商而言，房子都不愁卖。一些热销楼盘，更是一房难求。为了能在热销楼盘中买到一套房子，买房人要托人找关系，甚至还得请客送礼。

　　在这样的卖方市场面前，能买到一套自己想要的房子买房人就已经感觉很“幸运”了。在明确的卖方市场面前，买房人只有买或不买的选择，而没有对服务和产品质量挑剔的权利。因为开发商的房子不愁卖，如果你不买，后面还有很多人在排队买。而且如果现在不买，以后再买房价会更高，买房人付出更多钱得到的却是和之前一样的产品和服务。

　　因此，在卖方市场面前消费者变成了弱势群体。十年之前，律师秦兵曾为买房人编写了204条补充协议，希望买房人能够以此来约束开发商，更好地保障自己的权益。而在卖方市场面前，“204条”变成了废纸。面对开发商事先准备好的格式化合同，买房人只有签或不签的选择，而没有对合同条款协商的空间。

　　其次，期房销售也使得买房人不能事先对产品质量有充分的了解。对于产品信息和细节了解，买房人与开发商处于完全不对等的地位。在多年之前就曾有呼声提出要取消期房销售，实现现房销售。现房销售所见即所成，可以使买房人在签约下定之前就能对房产有较充分的了解，大大提高消费者的知情权，改变当下买房人只能看图纸和效果图买房的现状。

　　即使处于严重的卖方市场，如果能实现现房销售，“楼脆脆”、“楼歪歪”、“楼倒倒”这类产品出现的可能性也会大大降低。但是，在卖方市场下，如果实现现房销售无疑会加剧供不应求，房价的上涨势必将更难抑制。因此，在当下调控房价为主要目标的情况下，北京这样的卖方市场取消期房销售几乎没有可能。

　　期房销售现状暂时无法改变的情况下，买房人只有等到收房时才能发现产品质量是否存在缺陷。而买房人从交订金签合同到最终收房，少则要等上一年半载，多则要等上两三年。而且从期房到现房的过程中，往往会伴随着房价的大幅上涨。如果不幸在收房时发现了产品质量缺陷，又会使买房人陷入到矛盾和苦恼之中。买房人只能在维修和退房之间选择，多数买房人选择维修，因为如果退房，按合同约定买房人只能得到银行存款利息的补偿。而此时的房价有可能已经涨了三成、五成甚至翻倍。而由于维修造成的延迟入住，买房人也几乎无法得到任何补偿。

　　尽管目前的房产消费者在买房时仍然要面对很多无奈，但是我们也应该看到，房产投诉较前些年有所减少，出现的问题也没有前些年那么严重和激化，起码流血事件在近年没有再重演。这一方面是因为随着市场的发展，现在的买房人和开发商都较前些年更为成熟和理性；另一方面，房产超强的保值增值功能也弱化了人们对于其使用功能的要求。但一旦房产市场由卖方市场转入买方市场，这些问题是否又会大量浮出水面，甚至再次激化呢？这也是需要管理部门尽早未雨绸缪的。文/周宏